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邮政速递个人总结

发布时间:2017-06-19 影响了:

邮政速递个人总结篇一:中国邮政速递工作总结

中国邮政速递工作总结

中国邮政速递物流股份有限公司(简称中国邮政速递物流)是经国务院批准,中国邮政集团于2010年6月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司,是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。

中国邮政速递物流坚持“珍惜每一刻,用心每一步”的服务理念,为社会各界客户提供方便快捷、安全可靠的门到门速递物流服务,致力于成为持续引领中国市场、综合服务能力最强、最具全球竞争力和国际化发展空间的大型现代快递物流企业。

邮政通信具有公用性和服务性两大性质,经过收寄、分拣分发、运输和投递四个环节完成通信业务,交接验收、勾挑核对、平衡拉拢是邮政的三项基本制度,爱岗敬业、文明生产是每个邮政人员的基本职业道德的体现。

EMS营销服务的4条理念是:

一个结果:服务满意

二个理念:(1)帮用户解决问题;(2)留下EMS的真诚

三个控制:(1)服务投诉率为零;(2)服务遗漏率小于10PPM;

(3)服务不满意率小于5PPM

四个不漏:(1)一个不漏地记录用户反映的问题;(2)一个不漏地处理用户反映的问题;(3)一个不漏地复查处理结果;(4)一个不漏地处理结果反映到相关部门及门户;

通过学习和借鉴,我清晰的认识:

一、与人的沟通很重要

与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用,特别在一些特定的工作中,沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时,只有通过与别人充分的沟通,说明自己的不解,在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧,遵时守时,互相尊重,互相配合,互相理解。

作为客服人员,最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通,有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人,在传递信息的过程中,关键处说的不清晰时就会影响工作,导致效率低下。在接电话,打电话时说明身份,让客户知道你是做什么的,报上公司的名字,自己的名字可以省略。

二、处变不惊,淡定,事有轻重缓急

处变不惊的应对力,拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值,发觉服务很不周到,就会在电话中对客服大发不满,客服只能忍耐,不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理,能对各种问题进行分析解决,不推脱,不推诿,不耽误。客服的工作比较繁琐,所以要分清轻重缓急,提高办公效率。

三、学习无处不在,在实战中发现自身存在的能力缺陷,有意识地自学

在工作的过程中,我也发现自身存在的能力的缺失。经过在邮政速递的几年的拼搏与努力,不怕苦不怕累,按时完成领导交给自己的业务的同时,在岗位上有意识地自学,不断的学习增长自身的知识储备。

四、工作中感受艰辛,每行每业都不容易,平时更要多多谅解

公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务,客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气,因为在任何环节都有可能出错,有的客户很好说话,很谅解,但有些客户故意找茬??经过几年的工作,我更是认识到工作的艰辛,生活中彼此谅解,感同身受会在不经意间产生影响。

本人敬业爱岗、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一,来到一个新的岗位,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,自己的理论水平还应有待提高;

在新的一年里,自己决心认真提高业务、工作水平,为公司经济跨越式发展,贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到:第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习邮政速递物流专业知识和相关法律常识。加强速递物流发展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业发展的了解、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;第三,注重配合本部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围。遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩。

万昌爱

2013年11月22日

邮政速递个人总结篇二:邮政速递工作总结

自我总结和评价

2011年10月,在市公司各岗位锻炼2个月后,我正式进入XX营业部市场部工作,担市场营销策划员一职。其所从事的工作内容如下:

1、具体客户关系的维护。掌握所有大客户的基本情况,及时与客户沟 通,对于客户提出的要求给予有效的解决;

2、经营分析。对市场业务发展情况进行分析,为下一步发展提供依据和指向;关注重点客户的用邮流向、业务收入变化等,及时掌握客户动态;

3、新客户的政策优惠支持。对于新开发的客户,根据其用邮情况签订协议,合理的给予优惠政策,保证利润率;

4、制定相应的市场开发规章制度和管理办法,避免低收入客户套取大客户优惠;

5、协调市场业务关系。与上级主管部门沟通有无,及时上报业务发展情况和亮点,并准确下达上级要求;

6、信息系统平台的应用和管理。及时关注各大系统情况,为日常揽收做好后台支撑;

7、资费管理。掌握国内速递、物流和国际业务的资费和分区,根据大客户用邮协议在系统内进行优惠设置(转 载 于:wWW.xmSjOb.COM 厦门 培训 考试 网:邮政速递个人总结);

8、欠费管理。月底负责全体揽投人员的对账工作,核实欠费金额并负责催缴欠费;

9、账务处理。每月对当月欠费和累计欠费进行盘存,确保账务平衡;

10、业务检查。不定时地对每日揽收邮件的重量、收取费用等情况进行检查,保证邮件收寄规范;

11、对揽收的邮件进行收寄和资费录入,并进行电子返单、全名址录入。 自参加工作以来,我一直保持着最高的工作热情,态度认真,积极上进。在担任市场部营销策划员期间,虚心学习,认真努力,很快熟练掌握了国内速递、物流和国际业务的资费、分区等基本知识。同时,学会使用商客系统、中邮物流平台、速递综合处理平台、85、83客服处理平台等,能够顺利处理日常事务。每天,我都会按时上报速递和中邮快货收入,做好物流邮件的反馈和电子返单;及时在系统录入平安项目的反馈;协助质量管理人员处理客户查询和

投诉工单;做好大客户梳理和系统资费设置、维护;及时处理市场部文件,上报经营动态和业务亮点等。

2012年3月,原财务人员XX离职,我接替XX兼任财务人员,由市场部调至综合部。虽然之前从未经过系统、专业的财务学习,但通过努力、虚心的向其他人员请教,经过一段时间的学习,我逐渐掌握了基本的财务和账务处理原则和规范,对财务情况有了基本的了解。现在,已经可以独自完成每月的揽投员欠费确认和回收工作,并及时对每月的欠费进行盘存,确保总体账务的平衡。同时,我也在逐渐接手每月营收报表的编制、系统欠费回收等重要财务处理工作。 另外,在信息录入人员紧张的情况下,我能够服从上级安排,积极地参与到全名址录入的工作中。现阶段,我每星期值班两次,负责当日邮件的资费收寄、电子返单和全名址录入。特别是在2012年的4、5月份,两家淘宝客户参加“聚划算”,每天的总发货量达到1000余件,给信息录入人员带来了很大的工作压力,经常加班至9、10点钟。我依然能积极的参与信息录入,确保了每天邮件的正常发运,得到了领导的认同和肯定。

工作近一年来,我已经熟练掌握了邮件处理知识与业务专业知识,对自己的日常工作事务有了较深的了解。在工作水平和能力大力提升的情况下,我仍在为成为一个精于工作的业务能手而继续努力。

邮政速递个人总结篇三:邮政速递业务员个人自我总结

邮政速递业务员个人自我总结

自xxxx年春节入职,先后在解放路揽投站、人民路揽投站实习并成为一个合格的速递业务员。随着公司改革和同志们的帮助逐渐成长,在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一个客户轻声的谢谢就是最大的理解,至今还记得一位太婆拉着我的说:“孩子,歇会。”在以往的工作中:

一:服从。认认真真完成领导交给的每一项任务,对的服从,不对的坚决服从。逐渐从一个投递员向一个速递业务员转变,把每个客户当朋友,客户的电话就是冲锋号,第一时间赶到客户面前做好揽投。XX年5月公司成立建华路揽投站,是一个前进的转折点也是最辛苦的时间,每天中午一碗窝子面马上投递决不耽误客户一秒一分,只为客户寄出的是情中国邮政ems全心全速理念。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点,有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由,在未来的工作中也会更加的服从调动。

二:营销。第一届诸葛亮文化节XX年举办,在投递过程中找到当时主管教授顺利拿下23份寄往香港和韩国的邀请函业务实现收入2648元。同期也谈下了襄樊大学校企委培班383份通知书业务实现收入7660元。客户不论大小只要使用ems就全心服务,陆续和襄樊清永鑫贸易有限公司、襄樊赢都实业有限公司、襄樊银基棉花公司、襄樊市国税局、襄樊市烟草营销中心、双汇集团襄樊分公司、国景办公等多家单位建立长期合作关系。在公司大刀阔斧的改革洪流中,按照公司大力开发金融业合作业务的方针,尽量满足客户需求的基础上先后与华夏银行襄阳分行、建行铁路支行、长江证劵等建立标准件合作业务。三:团队。一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵,在现任经理的带领下,全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围,我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼,先后派遣至省公司学习、代理建华路站长实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高。在这个大团队里我也是自豪的兵,深信ems全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。

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