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邮政实习报告

发布时间:2017-06-19 影响了:

邮政实习报告篇一:中国邮政储蓄银行实习报告

中国邮政储蓄银行实习报告

学 院(系): 经济管理学院

专 业: 市场营销

学 生 姓 名: 管惠子

学 号: 2012016307

指 导 教 师:市场营销指导组

完 成 日 期:2015年7月10日

一、实习单位介绍

中国邮政储蓄银行于2007年3月20日正式挂牌成立,是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。中国邮政储蓄银行承继原国家邮政局、中国邮政集团公司经营的邮政金融业务及因此而形成的资产和负债,并将继续从事原经营范围和业务许可文件批准、核准的业务。2012年2月27日,中国邮政储蓄银行发布公告称,经国务院同意,中国邮政储蓄银行有限责任公司于2012年1月21日依法整体变更为中国邮政储蓄银行股份有限公司。依法承继原中国邮政储蓄银行有限责任公司全部资产、负债、机构、业务和人员,依法承担和履行原中国邮政储蓄银行有限责任公司在有关具有法律效力的合同或协议中的权利、义务,以及相应的债权债务关系和法律责任。中国邮政储蓄银行有限责任公司已有的营业机构、商标、互联网域名和咨询服务电话等保持不变,由股份公司继续使用,各项业务照常进行。客户毋需因此办理任何变更手续。

二、实习目的和意义

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识。纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。实习也是对我们专业管理知识的一种检验,它让我们学到了很多在课堂上学不到的知识,既开阔了视野,又增长了见识,这对我们毕业后面临正式找工作有着很重要的意义。

在实习过程中,我在实际工作的角度去认识银行业务,掌握银行的社会需求价值,检验理论能否与实际相结合,最重要的是检验毕业后是否适合投身于银行业工作中。在一个多月的实习期里,我了解到银行营业部大部分岗位的工作职责,了解到银行多

种现金与非现金业务,了解到银行里服务性岗位的能力与素质要求,同时,我巩固了已学的金融经济类理论知识,认识了多种理财投资产品,银行、证券、保险等金融机构相互合作的方式与渠道,学会了如何向不同的客户提供个性化的服务,如何与不同的客户沟通交流并推荐产品业务,如何处理各种突发事件并为客户提供快捷方便的服务等等。

三、实习内容

这次毕业实习的主要内容是走进银行,熟悉银行营业部的相关业务,其中最主要的是了解客户经理的个人理财业务和大堂事务。在平常人眼中,银行工作似乎被贴上的标签是高薪、轻松,朝九晚五的标准工作时间,但真实的情况是,每天正式上班前,我们会有每日晨会,晨会的主要内容是报告前一天每位工作人员的业务情况,每位工作人员每天都有各自的业务量得完成,每天正常业务办理工作结束后,工作人员必须清点账目,核对资金,所有工作得收尾。在实习的整个过程中,银行工作给我的感觉就是严谨认真,一切井然有序。银行里的每一位工作人员,无论是负责什么工作的,都秉承着严谨的工作原则,工作过程中一丝不苟,不能有一点疏忽。现在银行工作已接近服务业,所以我们的服务态度对客户很重要。

大堂经理可以说得上是一个银行的门面,客户走进银行办理业务首先注意到的就是大堂经理,所以我们实习的首要原则就是将大堂打理得整洁有序,从排号机、存折补登机、网银体验终端的正常开启到业务办理单据的整齐摆放,还包括每支笔的检查都要全面做到最好。对待客户要做到“来有迎声,问有答声,去有送声”。在大堂工作要特别注重礼仪,礼仪是人们在交往活动中

形成的行为规范与准则。成天与客户打交道的大堂经理,代表着企业的形象和名誉,所以一切都要小心谨慎。经理还告诫我,要做好大堂的礼仪工作,就必须做到以下四个方面,干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容:(1)解答客户问题。

(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程,所以要想做好一个大堂经理,必须拥有丰富的知识面。

在正常营业期间,必须熟知银行各种业务基本情况,例如:办理不同的业务需填写相应的单据,不定额的存取款收取不等的手续费等等,这样在客户询问时才能第一时间给予客户满意的答复。特别注意的就是不能因为自己的疏忽,不懂装懂给银行工作带来不必要的麻烦与投诉。

我们实习工作有一个重心就是负责客户的电子银行激活,邮储银行电子银行分为网上银行和手机银行,电子银行作为今年邮储银行业务开展的一大重心,现在信息技术的高速发展,网络覆盖率越来越高,智能手机的使用也越来越普遍,网上银行和手机银行的使用也会给客户的生活带来更多的便捷。由于支行所处的地理因素,来我行开卡的用户大多是外来务工人员和高效统一开卡给学生绑定,对于这些用户,网银和手机银行的使用就不是必须的,尤其对于那些外来务工年龄稍长的用户,在柜台已经开通网银和手机银行但尚未激活的情况下,许多用户会觉得太麻烦而选择不激活,我们大堂工作人员就必须要详细介绍网上银行和手机银行的便捷之处,并且现在手机银行汇款转账是免收手续费的,这对于很多需要经常汇款转账的用户来说是非常有用的。还

有一点是要注意的,因为银行卡有关客户资金安全,其特殊性可想而知,所以尽量当场由我们工作人员给客户激活网银和手机银行,避免客户自己操作不当导致资金出现误差给银行造成不必要的困扰。

四、建议

通过此次实习,对实习单位提出一些不成熟的建议:对于目前邮储银行网银和手机银行的推广,柜台工作人员和大堂工作人员还需加大力度。针对开卡的新用户,柜台工作人员在办理该业务的时候就要向客户推荐开通电子银行,并且说明其作用。针对来汇款转账的客户,如若是邮储的现有客户,大堂工作人员在引导其填写单据时就要推荐开通电子银行,如若是尚未成为邮储银行卡持有者的客户,可以推荐新办一张银行卡(免费)然后再进行汇款转账业务,这样可以节省手续费和业务办理等待的时间。现在邮储手机银行的服务项目还不涉及购买火车票,只牵连购买飞机票,分析邮储银行卡的持有者,用手机银行购买火车票应该会吸引更多的消费者。除此之外,在客户办理电子银行的过程中应留下客户的详细资料,这样可以给理财产品的营销创造更便捷的条件。

由于目前互联网的盛行,网络营销已经成为一种发展趋势,网络客户成为企业日程运营中一个不可忽视的力量。所以邮储银行在今后的营销过程中应该以客户为对象,着重为客户提供个性化的服务,以吸引客户。商业银行的营销理念由以业务为对象转变为以客户为对象,充分挖掘网络客户的潜力。商业银行要借助网络金融营销的特点和优势,来狗叫新的银行营销体系。要以金融信息化建设为依托,通过网络大力提升经营层次,加快金融产

邮政实习报告篇二:关于一周邮政储蓄营业工作的实习报告

实习报告是关于一周邮政储蓄营业工作的实习报告 以下是一则一周邮政营业实习报告,提供给大家参考一下,希看大家可以举一反三。 为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。回顾这几天的实习,真的是感慨很多。在各位同事的支持和帮助下,我不仅迅速的把握了业务知识,还协助我们的业务职员为用户服务,这使我觉得很充实也很满足。 营业是邮政的四个重要组成部分之一,更是展示我们邮政企业形象,体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多,需要协调的事情也多,每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感慨最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要具体的咨询用户的寄出地点,更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候,我们的业务职员就只是用微笑带过。这样的态度,这样的素质,是很难得并且值得我们每个人学习的。 这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程,就是函件业务,特快专递,以及包裹收寄。由于电脑终真个配合使用,这几项业务的办理也变得十分简单。其中业务量最大的就是我们的EMS,很多时候甚至超过了普通讯件。这就充分体现了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉,被广大客户所认可。而提到我们的包裹,我就不得不说,由于禁忌物品太多,检查太严格,使得我们流失很大一部分用户,经济损失是小,对我们今后的业务发展影响还是比较大的。当然,这种时候肯定是要把***放在第一位的,但是我们也需要做一些相应的拯救措施。比如做一些宣传安全第一的海报,告诉民众我们的初衷,在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。告诉他们我们并不是终止这项业务,只是暂时的把我们的***摆在第一位。这样既提升了我们邮政的企业形象,又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。 对于邮政营业职员来说,进步个人的综合素质和修养非常的关键。这一点我所在的营业班就做的非常的不错。她们把个人的职业道德素养与业务知知趣结合。天天早上到了之后,都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的题目以及留意事项,就连口号也喊得异常响亮,“用我们的服务,让用户满足,将心比心,用户称心”。每周还会组织一到两次小型的考试,巩固业务知识。所以我觉得这样的团队是很难得的,不仅拥有优秀的领导者,而且还有负责的执行者,让我获益匪浅。 通过这短短几天的实习,我深深的体会到作为一名合格的邮政营业职员,不仅要具备较高的业务水平,更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员,是我们企业最普通、最平凡的岗位,但作为企业的最前沿,代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业职员学习。

邮政实习报告篇三:邮政储蓄业务员岗位实习报告

邮政储蓄业务员

岗位实习报告

部门:

实习岗位:邮政储蓄业务员

姓名:×××

指导教师: 杜青道

完成时间: 201×年5月10日

本范文适合所有邮政储蓄业务员相关岗位实习报告,首页不显示页码,正文部分的标题更改之后,在目录上右键->更新域,就会自动更新目录。正文内容根据自己需要修改。

目 录

一、实习目的 ............................................................................. 2

二、实习时间 ............................................................................. 2

三、实习地点 ............................................................................. 2

四、实习单位 ........................................

邮政实习报告

..................................... 3

五、实习主要内容 ..................................................................... 3

六、实习总结 ............................................................................. 4

(1)实习体会 ...................................................................... 5

(2)实习心得 ...................................................................... 5

(3)实习反思 ...................................................................... 6

七、致谢 ...................................................................................... 8

一、实习目的

实习目的是,通过邮政储蓄业务员相关工作岗位实习使我了解以后再邮政储蓄业务员相关工作岗位工作的特点、性质,学习体验邮政储蓄业务员相关岗位工作的实际情况,学习与积累工作经验,为以后真正走上邮政储蓄业务员相关工作岗位做好岗前准备。

同时通过邮政储蓄业务员相关工作岗位的实习,熟悉实际工作过程的运作体系和管理流程,把自己所学邮政储蓄业务员工作岗位理论知识应用于实际,锻炼邮政储蓄业务员工作岗位业务能力和社会交际实践能力,并在工作中学习邮政储蓄业务员相关工作岗位的新知识,对自己所学的知识进行总结并提升,以指导未来在邮政储蓄业务员相关工作岗位的学习重点和发展方向。

二、实习时间

201×年03月01日~201×年06月15日

(修改成自己邮政储蓄业务员相关工作岗位实习时间)

三、实习地点

苏州市经济开发区江南大道

(修改成自己邮政储蓄业务员工作岗位实习地点)

四、实习单位

江苏省苏杭教育集团(修改成自己邮政储蓄业务员相关工作岗位实习单位) 此处可以继续添加具体你邮政储蓄业务员工作岗位实习单位的详细介绍

五、实习主要内容

我很荣幸进入江苏省苏杭教育集团(修改成自己邮政储蓄业务员相关工作岗位实习单位)开展邮政储蓄业务员岗位实习。为了更好地适应从没有邮政储蓄业务员岗位工作经验到一个具备完善业务水平的工作人员,实习单位主管领导首先给我们分发邮政储蓄业务员相关工作岗位从业相关知识材料进行一些基础知识的自主学习,并安排专门的老前辈对邮政储蓄业务员岗位所涉及的相关知识进行专项培训。

在实习过程,单位安排的了杜老师作为实习指导,杜老师是位非常和蔼亲切的人,他从事邮政储蓄业务员相关工作岗位领域工作已经有二十年。他先带领我们熟悉实习工作环境和邮政储蓄业务员相关工作岗位的工作职责和业务内容,之后他亲切的和我们交谈关于实习工作具体性质以及邮政储蓄业务员相关工作岗位容易遇到的问题。杜老师带领我们认识实习单位的其他工作人员,并让我们虚心地向这些辛勤地在邮政储蓄业务员相关工作岗位上的前辈学习,在遇到不懂得问题后要积极请教前辈。

毕竟是人生第一次在邮政储蓄业务员工作岗位上,所以真正掌握

这一份工作是需要一个过程的。一开始我对实际邮政储蓄业务员岗位的工作内容比较陌生,都不太清楚自己的工作范围和职责,对实习单位的情况也不太了解,不过杜老师会告诉我该怎样处理自己在邮政储蓄业务员岗位上遇到的问题。慢慢的我也就熟悉了自己的邮政储蓄业务员岗位工作内容,在邮政储蓄业务员岗位上的一些棘手问题也能自己独立解决,每天把工作做得井井有条。

在单位实习期间,我从事的邮政储蓄业务员工作岗位相关的工作之外,还负责协助其他部门的日常工作,包括制定计划,利用新学习的邮政储蓄业务员相关工作岗位业务知识处理相关文书。

六、实习总结

对于第一次在邮政储蓄业务员相关工作岗位的的我来说,还没有足够的社会经验。经过了这半年来的邮政储蓄业务员相关工作岗位实习,我学到了很多,感悟了很多。特别是在实习单位领导和邮政储蓄业务员工作岗位的相关同事的关心和指导下,认真完成领导交付的工作,和同事之间能够通力合作,关系相处融洽而和睦。在工作中积极学习新知识、技能,注重自身发展和进步,我学会了很多邮政储蓄业务员相关工作岗位理论实践技能,增加了邮政储蓄业务员相关工作岗位相关工作经验。现将这两个月邮政储蓄业务员岗位实习工作遇到的困难及心得总结如下:

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